En la era de la inteligencia artificial, las empresas buscan soluciones que automaticen tareas repetitivas sin perder la cercanía con el cliente. Hoy te presentamos un caso real donde integramos Odoo 17 Enterprise con ChatGPT (OpenAI)y nuestra propia API de WhatsApp, creando un ecosistema de soporte que combina lo mejor de la IA con la potencia del ERP.
🎯 Objetivo del proyecto
El objetivo era automatizar y mejorar las interacciones con clientes a través de múltiples canales (correo, chat interno y WhatsApp), manteniendo una trazabilidad centralizada en Odoo. Además, buscamos ofrecer asistencia inmediata gracias a un agente conversacional impulsado por IA, que entienda las preguntas y proponga respuestas útiles sin intervención humana.
🛠️ Tecnologías utilizadas
- Odoo 17 Enterprise: núcleo del sistema, con módulos de Helpdesk, CRM y Discuss.
- OpenAI GPT (ChatGPT): motor de generación de respuestas inteligentes.
- API de WhatsApp: canal de contacto directo con el cliente.
- Métodos personalizados en Odoo: para controlar permisos, guardar contexto y postear mensajes vía message_post.
💡 ¿Cómo funciona la integración?
1. Canal WhatsApp conectado a Odoo
El canal de WhatsApp se vincula con un canal de Odoo tipo whatsapp, que recibe y envía mensajes a través del modelo mail.message. El equipo de soporte puede interactuar con el cliente directamente desde la interfaz de Odoo.
2. Agente IA en el chat de Odoo
Cuando el cliente realiza una consulta, el mensaje se evalúa. Si se detecta que no hay intervención humana, el agente conversacional envía la consulta a ChatGPT, que responde en lenguaje natural. Esta respuesta se publica automáticamente en el hilo de conversación del canal.
3. Respuestas automáticas vía email en Helpdesk
Cuando un ticket llega por correo electrónico, el sistema puede generar automáticamente una respuesta preliminar desde el agente IA, mejorando los tiempos de reacción sin reemplazar al equipo humano. Si se requiere intervención, un agente de soporte toma el control manualmente.
4. Control de acceso y contexto
Las respuestas del agente se adaptan según el tipo de usuario, respetando los permisos definidos en Odoo. Por ejemplo, usuarios de inventario no reciben datos financieros.
📈 Beneficios obtenidos
- 🔄 Atención inmediata 24/7 sin necesidad de personal activo
- 📬 Tiempos de respuesta más rápidos en tickets entrantes por email
- 🧠 Respuestas contextuales basadas en el historial de Odoo
- 💬 Trazabilidad completa en los canales de comunicación
📹 Mira el video de la solución en acción
Hemos preparado un video demostrativo en nuestro canal de YouTube donde podrás ver esta integración en funcionamiento:
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